VILKÅR

Definisjon av undervisningsøkt
En undervisningsøkt hos Mattehelten varer i 60 minutter og gjennomføres vanligvis ukentlig på et fast tidspunkt.

Kvalitetssikring
Vi legger stor vekt på kvalitet og har nøye utvalgt våre undervisere. Alle våre undervisere har toppkarakterer i matematikkfaget de underviser i, og er dyktige til å hjelpe barn og ungdom med å mestre faget. De fleste av dem er toppstudenter fra NTNU, NHH eller UiO, noe som sikrer en høy standard på undervisningen.

​

Fornøydgaranti

Vi ønsker at dere skal være fornøyde! Hvis undervisningen ikke møter deres forventninger, hjelper vi dere med å finne en ny underviser.

​

Reiseavgift og undervisningsform
Vi tilbyr hjemmeundervisning kun i Oslo, på grunn av kapasitet og tilgjengelighet. I andre byer foregår undervisningen digitalt. Dette gjør oss i stand til å tilby fleksible og kvalitetssikrede løsninger for alle våre elever. Trykk her for å lese mer her om hjemmeundervisning i Oslo.
 

Avbestilling og endringer
 

1. Avlyse eller endre timer

   • ​Dersom du ønsker å endre eller avlyse en avtalt undervisningsøkt, må du gi oss skriftlig beskjed minst 24 timer før oppstart. Dette avtales direkte med deres personlige underviser.
      

2. Avbestilling av prøvetime

   • Hvis prøvetimen avbestilles mindre enn 24 timer før oppstart, bortfaller prøvetimen, og du faktureres for én undervisningstime (899 kr).

   • Ved avbestilling minst 24 timer før oppstart, hjelper vi deg med å finne en ny tidspunkt. Kontakt oss på telefon for å avtale ny prøvetime.
      

3. Avlyse eller endre ordinære timer

   • Dersom vi ikke mottar beskjed om avlysning eller endring innen 24 timer før en avtalt time, regnes timen som gjennomført.

     Eksempel: Hvis du har en time mandag kl. 18:00 og ikke gir beskjed innen søndag kl. 18:00, regnes timen som brukt. Dette gjelder både enkeltstående timer og timer i en forhåndskjøpt pakke.
      

Pakker og gyldighetsperiode

• Ved kjøp av undervisningspakker er avtalen bindende.

• Gyldighetsperioden for pakkene er som følger:

  • 10-timerspakke: 6 måneder

  • 20-timerspakke: 1 år

  • 40-timerspakke: 2 år

• Det er ikke mulig å få pengene tilbake for pakken eller oppheve avtalen.

• Hvis en underviser slutter eller tar en pause, for eksempel på grunn av utveksling, gjelder fortsatt vilkårene for pakken, og det gis ikke refusjon. Mattehelten vil da tildele en ny passende underviser som fortsetter undervisningen.
   

Betaling

• Etter prøvetimen vil vi kontakte dere for å høre hvordan det gikk, og for å hjelpe dere med å velge den pakken som passer best for deres behov.

• Betaling skjer via faktura som sendes på e-post eller som eFaktura til nettbanken.

• Vi bruker regnskapsprogrammet Fiken til å sende fakturaen.

• Vi tilbyr rentefri delbetaling over 2 eller 3 måneder. Ta kontakt med oss dersom dere ønsker dette!